株式会社civichubが提供するTENTOのアカウントと個人データは、次の方法で削除を申し込めます。
削除の申し込み
アプリを利用できる場合は、「アカウント」→「退会」から本人確認を行い、退会してください。
アプリを利用できない場合は、policy@civic-hub.devへ、件名を「TENTOアカウント削除依頼」として、登録メールアドレスをお知らせください。本人確認後に削除を進めます。パスワードや認証コードは送らないでください。
メールでのご依頼は、受付から原則30日以内の対応を目安としています。本人確認や案件の状況により追加の日数が必要な場合は、ご連絡します。
削除する情報
認証情報、プロフィール、本人の会話履歴、お気に入りなど、アカウントに紐づく個人データを削除します。当社が管理する通常の会話本文・AI回答・出典も退会処理中に削除します。削除後は元に戻せません。
退会後も、会話履歴などのデータが端末に残る場合があります。必要に応じ、iOSではアプリを削除し、Androidではアプリをアンインストールするか、端末の設定でTENTOのアプリデータを消去してください。ほかのアカウントを含む端末内の会話履歴や設定も消えます。
退会後に保存する情報
- 利用者が明示的に送信した問い合わせ・問題報告：対応完了後365日を経過した後、定期的に削除します。処理が遅れる場合があります。
- 課金・会計の金額や利用量などの数値記録：法令で必要な期間。
保存期間の終了後に削除します。未解決の案件や法令上の保全が必要な情報は、対応・保全に必要な期間に限って保存します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
料金と契約
TENTOアプリは現在無料です。アカウント削除に料金はかかりません。Webサービスで別途定期契約をしている場合は、Web側で解約手続きを行ってください。